I. Quy Định Đổi Trả Sản Phẩm

1. Mục đích

– Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Xe Đạp Giá Xưởng hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

2. Lý do được đổi sản phẩm

– Sản phẩm bị lỗi do kỹ thuật của Xe Đạp Giá Xưởng hoặc của nhà sản xuất, không thể xử lý khắc phục.
– Sản phẩm bị mất niêm phong, sai số lượng, sai mẫu mã so với đơn hàng.
– Sản phẩm không đúng Serial/IMEI, kích cỡ không phù hợp (áp dụng xử lý ngay trong ngày nhận hàng).
– Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch).

3. Điều kiện đổi sản phẩm

– Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, niêm phong của Xe Đạp Giá Xưởng hoặc nhà sản xuất.
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Không bị trầy xước, cấn móp, hư hại do người sử dụng.
– Có đầy đủ chứng từ: Hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, thông tin người mua.

4. Thời gian đổi trả

– Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
– Với đơn gửi qua bưu điện/đơn vị vận chuyển: tính theo dấu biên nhận.
– Với khách hàng trực tiếp mang/gửi tới showroom: tính theo thời điểm nhân viên tiếp nhận.

5. Chi phí đổi trả

– Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Miễn phí 100%.
– Đổi theo nhu cầu khách hàng: phụ thu 5% giá trị sản phẩm/ngày.
– Trả hàng: phí 20% trong 3 ngày đầu, sau đó cộng thêm 5%/ngày.

6. Trường hợp không được chấp nhận

– Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
– Bao bì, tem niêm phong bị rách, mất, sản phẩm bị xước, móp.
– Khách hàng không cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn.
– Thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

II. Quy Định Hoàn Tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và không còn hàng thay thế.
– Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.
– Sản phẩm nằm trong diện được trả hàng theo quy định.

2. Hình thức hoàn tiền

– Hoàn tiền mặt trực tiếp tại showroom.
– Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin khách hàng cung cấp).

3. Thời gian hoàn tiền

– Xe Đạp Giá Xưởng phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
– Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 05 ngày làm việc.

4. Chi phí hoàn tiền

– Nếu lỗi do nhà sản xuất: hoàn tiền 100%.
– Nếu khách hàng trả hàng theo nhu cầu: khấu trừ 20% giá trị sản phẩm trong 3 ngày đầu, sau đó +5%/ngày.

III. Địa Chỉ Đổi Trả & Liên Hệ

– Khách hàng tại TP.HCM: 55 đường 24, phường Linh Đông, quận Thủ Đức, TP. HCM.
– Hotline: 0899412355
– Khách hàng ở tỉnh: chịu phí vận chuyển gửi hàng về địa chỉ trên, Xe Đạp Giá Xưởng sẽ gửi lại sản phẩm đổi hoặc tiến hành hoàn tiền.