Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

I. Quy định đổi trả sản phẩm

Mục Đích

– Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Xe Đạp Giá Xưởng sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)

Lý do được đổi sản phẩm

– Sản phẩm bị lỗi do nhân viên Kỹ thuật của Xe Đạp Giá Xưởng hoặc của nhà sản xuất mà không thể xử lý khắc phục được.
– Sản phẩm bị mất niêm phong hoặc sai số lượng và mẫu mà so với đơn hàng Quý Khách đặt.
– Sản phẩm hàng hóa không đúng số Serial/IMEI , kích cỡ không phù hợp (áp dụng xử lý trong ngày nhận hàng).
– Nhu cầu Quý khách muốn thay đổi qua sản phẩm khác loại cùng giá trị hoặc cao hơn. (Nếu cao hơn quý khách bù thêm phần tiền chênh lệnh giữ 2 xe)

Điều kiện đổi sản phẩm

– Sản phẩm không nằm trong phụ lục hạn chế đổi trả của Xe Đạp Giá Kho (có phụ lục đính kèm bên dưới)
– Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn niêm phong của Xe Đạp Giá Kho hoặc của nhà sản xuất.
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (Hdsd,phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm đổi không bị lỗi hình thức như: không bị dơ bẩn, trầy xướt, cấn móp,.v.v…
– Sản phẩm khi đổi phải có đầy đủ các chứng từ kèm như: Hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành,.v.v…

Thời gian áp dụng đổi sản phẩm

– Thời gian áp dụng đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi Quý khách nhận hàng.
– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới Xe Đạp Giá Kho: thời điểm tính khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

Chi phí áp dụng đổi trả sản phẩm

– Áp dụng đổi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi Quý khách sẽ được đổi hoàn toàn miễn phí. Nếu đổi theo nhu cầu Quý khách: Phí đổi trả 5%/ngày.
– Áp dụng trả sản phẩm: Phí trả hàng 20% giá trị sản phẩm trong 3 ngày đầu tiên, mỗi ngày tiếp theo +5%/ngày.

Trường hợp không được chấp nhận

– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Lỗi hư hỏng do khách hàng sử dụng, vận hành sai so với hướng dẫn ban đầu.
– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như: rách bao bì, mất niêm phong, trầy, xước,…
– Lỗi hình thức bên ngoài như: (cấn móp, trầy xước, vỡ,…) sau khi khách hàng đã ký nhận hàng.
– Khách hàng không cung cấp đủ thông tin sản phẩm, hóa đơn chứng từ, số điện thoại mua hàng,…

II. Quy Định và Thủ Tục Trả Hàng

Tiếp nhận
– Thời gian tiếp nhận từ sau 10 giờ sáng đến 20h đêm tất cả các ngày làm việc.
– Quý khách liên hệ trực tiếp với Showroom Xe Đạp Giá Xưởng.
– Liên hệ thông qua bộ phận tư vấn chăm sóc sách hàng của Xe Đạp Giá Xưởng.

Quy trình xử lý

– Sau khi có Giấy xác nhận kỹ thuật đã kiểm tra tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Xe Đạp Giá Xưởng và nhà sản xuất.

Thời gian xử lý

– Xe Đạp Giá Xưởng sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
– Nếu yêu cầu đáp ứng đúng nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, Xe Đạp Giá Xưởng sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 3 -5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại được sản phẩm.

Địa chỉ đổi trả:

Khách hàng nội thành Hồ Chí Minh: Đổi hàng tại 55 đường 24, phường linh đông, quận thủ đức, Tp. HCM. Điện thoại:0899412355
Đối với khách hàng ở tỉnh: Khách chịu phí vận chuyển từ vị trí của khách đến số 55 đường 24, phường linh đông, quận thủ đức, Tp. HCM sau đó Công ty sẽ gửi hàng khách muốn đổi cho khách